Швидке обслуговування без зайвої черги: нова роль рекламних матеріалів
Оновлено: 1 годину тому
Швидкість швидкого обслуговування більше не визначається лише швидкістю приготування їжі. Для великих мереж громадського харчування досвід клієнта починається раніше: коли людина вирішує, де замовити, відкриває меню, вибирає продукт, оплачує та планує, коли його забрати.
Саме тому мобільні замовлення, кіоски самообслуговування, click-and-collect, програми лояльності та фірмові додатки стали частиною операційної моделі сучасних мереж швидкого обслуговування. Кожен зайвий крок від наміру до покупки ускладнює шлях клієнта. Кожен зрозумілий спосіб скоротити цей шлях може покращити досвід.
У той же час фізичне просування в закладі громадського харчування з великою відвідуваністю часто залишається напрочуд короткочасним. Лічильні картки, вкладиші для лотків, друковані вкладиші, купони та тимчасові матеріали для торгових точок покликані привернути увагу на кілька хвилин. Після завершення візиту більшість цих матеріалів не мають подальшої ролі.
Держатель карти наближається до того самого простору з іншого боку. Це фірмова рекламна картка, яка складається в підставку для смартфона та може містити QR-код, який посилається безпосередньо на мобільну систему замовлення, додаток, програму лояльності або сторінку «клацніть і заберіть». Рекламна поверхня залишається фізичною, але її функція прив’язана до цифрової послуги, якою клієнт уже користується.
Коли швидкість обслуговування починається ще до каси
Для клієнта, який прибуває в період напруженої роботи, перша затримка може статися ще до того, як кухня отримає замовлення. Біля стійки може бути черга. Можливо, кіоски самообслуговування вже зайняті. Відвідувач, який відвідує вперше, може ще вирішувати, з чого почати.
Смартфон пропонує інший шлях. Клієнт уже має персональний екран, знайомий інтерфейс і, у багатьох випадках, бажаний спосіб оплати в своїй кишені. Практичне питання для бренду полягає в тому, як швидко цей екран може стати частиною процесу замовлення.
Невеликий рекламний продукт може негайно створити цей зв’язок. Як корисний подарунок можна запропонувати фірмову картку Holdercard, розміщену біля входу, зони самовивозу або зони обслуговування. Клієнт бере його, відкриває стенд, сканує QR-код і заходить у мережу мобільних замовлень на власному телефоні.
Процес виглядає не так, як отримання реклами, а більше як отримання простого інструменту для використання служби.
Наступним екраном самообслуговування стає телефон клієнта
Кіоски самообслуговування залишаються цінними, оскільки вони переміщують частину процесу замовлення подалі від стійки з персоналом. Але кіоск все ще є спільною фізичною інфраструктурою. У пікові періоди кілька клієнтів можуть конкурувати за один екран.
Мобільні замовлення змінюють масштаб цієї проблеми. Кожен клієнт, який вирішив зробити замовлення зі смартфона, фактично переносить інший екран замовлення на місце.
Для мережі швидкого обслуговування це створює цікавий зв’язок між фізичним і цифровим сервісом. Фізичний об'єкт не повинен містити меню. Потрібно лише надати чіткий і зручний маршрут до мобільного меню, яке вже існує.
Тут замовлення QR-кодів стає не тільки маркетинговою функцією. QR-код може відкрити правильну сторінку замовлення, визначити місцезнаходження, підключитися до програми, відобразити поточні пропозиції або перевести наявного клієнта безпосередньо в обліковий запис.
Рекламний продукт може бути корисним і під час візиту
Після розміщення замовлення та сама Holdercard все ще має призначення. Клієнт може використовувати його як підставку для телефону під час очікування або під час їжі.
Ця деталь важлива, тому що обслуговування великого обсягу їжі природно мобільне. Люди приїжджають поодинці, між зустрічами, під час подорожі, під час шопінгу або під час короткої перерви на обід. Їхній телефон часто залишається частиною досвіду: для повідомлень, відео, навігації, роботи чи розваг.
Фірмова підставка для смартфона вписується в таку поведінку, не вимагаючи від клієнта освоєння нової звички. Телефон має стійке місце на столі, а бренд залишається видимим прямо під екраном або біля нього.
З практичної точки зору, одна одиниця брендованого товару може брати участь як у процесі замовлення, так і в момент споживання.
Більша можливість – це наступне замовлення
Найважливіше значення може з'явитися після того, як клієнт піде.
Одноразовий рекламний вкладиш зазвичай завершує свою роботу до кінця візиту. Корисний предмет може подорожувати додому, в офіс, на парту в університеті або в сумку. Якщо Holdercard продовжує використовуватися як підставка для телефону, QR-код і бренд залишаються доступними ще довго після першої покупки.
Тепер клієнт думає про обід через кілька днів. Замість того, щоб починати з пошукової системи або намагатися згадати, де встановлено додаток, людина може відсканувати ту саму картку та повернутися безпосередньо до системи замовлення.
Це робить продукт особливо актуальним для повторного замовлення. Картка може діяти як фізичний ярлик для виносу, самовивозу, доставки, клацніть і заберіть або запланованого замовлення.
Клієнт може замовити перед виходом з офісу, відправитися на місце та прибути, коли їжа буде готова або майже готова. Практична користь не створюється однією карткою; це відбувається завдяки підключенню картки до хорошого досвіду мобільного замовлення. Але карта зберігає цей досвід за одне сканування.
Від рекламного товару до прямого каналу замовлення
Це змінює роль рекламної продукції в маркетингу швидкого обслуговування.
Брендовані товари зазвичай обговорюються з точки зору видимості, впізнаваності та спогадів споживачів. Вони залишаються корисними, але QR-картка Holdercard також може підключити фізичний предмет до вимірної цифрової дії.
QR-код може спрямовувати клієнтів на сторінку мобільного замовлення, додаток ресторану, програму лояльності, поточну акцію або сторінку місцевого магазину. Для мереж із більш просунутими системами призначення може змінюватися з часом, поки надрукований об’єкт залишається у клієнта.
Тому картка, розповсюджена сьогодні, може підтримувати іншу цифрову кампанію наступного місяця без необхідності заміни самого фізичного продукту.
Зручний формат для програми лояльності й замовлень із самовивозом
Мережі швидкого обслуговування дедалі частіше намагаються перевести постійних клієнтів у власні цифрові канали. Програми лояльності, замовлення на основі облікового запису, просування додатків і «клацніть і заберіть» — усе це працює краще, коли клієнти, які повертаються, мають просту причину скористатися ними знову.
Holdercard може служити невеликим фізичним нагадуванням про цей канал, яким він володіє. Продукт можна підключити до реєстрації лояльності при першому відвідуванні та повторити замовлення пізніше. Він може залишатися в повсякденному середовищі клієнта, а не зникати разом з упаковкою однієї страви.
Це особливо актуально в місцях із високим повторним трафіком: офісні райони, торгові центри, транспортні вузли, університетські райони та густонаселені райони, де один і той самий клієнт може проходити повз ту саму мережу кілька разів на тиждень.
Чому це важливо для великих мереж
Масштаб змінює економіку рекламної продукції. Національна чи регіональна мережа потребує товарів, які легко зберігати, транспортувати, розповсюджувати та пояснювати на місці обслуговування.
Компактний формат карти природно підходить для такого середовища. Тисячі одиниць можна розповсюдити по багатьох місцях, не вимагаючи зберігання громіздких фірмових подарунків. Співробітникам не потрібен довгий сценарій продажу, тому що функція продукту зрозуміла: це підставка для телефону, а QR-код забезпечує наступний крок.
Для великих кампаній компактний розмір також має значення, крім окремого розташування. Зберігання, пакування та розповсюдження можуть стати значною частиною реальної вартості рекламних товарів. Плоский формат Holdercard розроблено з урахуванням такого масштабу.
Один фізичний об’єкт, кілька цифрових цілей
Найсильніша версія концепції не прив’язана до однієї статичної сторінки меню.
QR-код може маршрутизувати клієнтів відповідно до потреб мережі. Він може відкрити найближче місце, поточне мобільне меню, обліковий запис лояльності, сезонну акцію чи сторінку повторного замовлення. Фізичний об’єкт залишається простим, тоді як цифровий досвід, що стоїть за ним, стає складнішим.
Це дає бренду практичний спосіб поєднати рекламну діяльність у магазині з мобільною комерцією. Замість того, щоб розглядати роздачу, QR-код, систему замовлення та програму лояльності як окремі маркетингові інструменти, вони можуть стати частинами однієї подорожі клієнта.
Промопродукція, що виконує конкретне завдання
Головне питання полягає не в тому, скільки інформації можна надрукувати на картці. Це те, яку корисну роль може продовжувати виконувати картка після перегляду повідомлення.
У середовищі швидкого обслуговування ця роль може бути надзвичайно чіткою. Holdercard може запровадити систему мобільного замовлення, підтримувати телефон під час візиту та залишатися з клієнтом як прямий шлях до наступного замовлення.
Це інший спосіб думати про рекламну продукцію ресторанів, QSR-маркетинг і фірмові подарунки. Об'єкт не відокремлений від служби. Це стає маленькою частиною сервісної інфраструктури.
Швидке обслуговування без черги
Найуспішніші мобільні системи замовлення скорочують відстань між прийняттям рішення про покупку та виконанням замовлення. Рекламні продукти можуть підтримувати ту саму мету, якщо вони розроблені навколо функції, а не лише видимості.
Holdercard надає ланцюжку швидкого обслуговування фізичний об’єкт, який може залишатися в повсякденному середовищі клієнта, залишаючись підключеним до мобільного замовлення, клацніть і заберіть, лояльності та повторної покупки.
Результатом є рекламний продукт із практичною причиною для збереження та комерційною причиною для повторного сканування.
Часті запитання
Як замовлення QR-коду може допомогти мережі швидкого обслуговування?
QR-код може перевести клієнтів безпосередньо з фізичного місця розташування або рекламного товару на мобільну сторінку замовлення, програму, обліковий запис лояльності або службу «клацніть і заберіть». Це дає клієнтам ще один спосіб замовляти з власного телефону, не покладаючись лише на штатний прилавок або спільний кіоск.
Чи можна використовувати рекламні продукти для збільшення мобільних замовлень?
так Рекламний продукт може містити QR-код або інший цифровий заклик до дії. Коли продукт достатньо корисний, щоб його можна було зберігати, він може продовжувати надавати доступ до каналу замовлення після початкового відвідування.
Що таке Holdercard для маркетингу QSR?
Holdercard — компактна фірмова картка, яка складається в підставку для смартфона. Для швидкого маркетингу послуг він може поєднувати видимість бренду із замовленням QR-коду, просуванням додатків, доступом до програми лояльності та функцією повторного замовлення.
Чи може один і той же QR-код підтримувати повторні замовлення та програми лояльності?
Надрукований QR-код може вести до пункту призначення, яким керує бренд, зокрема до мобільних замовлень, реєстрації в програмі лояльності, поточних пропозицій або сторінок повторних замовлень. Цифровий пункт призначення можна спроектувати відповідно до існуючого шляху клієнта мережі.
Пов'язані програми та замовлення
Відкрийте для себе іншу програму Holdercard: однакові принципи повсякденної корисності, цифрового зв’язку та постійної видимості бренду можуть застосовуватися до різних точок взаємодії з клієнтами.Дослідіть пов’язаний бізнес-сценарій
Плануєте фірмову кампанію? Holdercard доступний у одиницях 100. Ознайомтеся з варіантами та запитайте індивідуальну пропозицію.Перегляньте ціни та запитайте ціну
Пов’язані сценарії роздрібної торгівлі та активації бренду Holdercard
Це запропоновані додатки для кампанії для тестування, а не історичні результати продажів.
Презентація для закладів швидкого харчування
Дізнайтеся, як Holdercard поєднує QR-замовлення, самовивіз і програму лояльності в п’ятисторінковій презентації.
Коментарі