Готельна гостинність по-новому: допоможіть гостям відчути себе як удома
Оновлено: 1 годину тому
Двері кімнати зачиняються. Валіза залишається біля входу. Нарешті можна перевести подих — дорога позаду.
Але вдома ще ніхто не знає, що ви прибули. Ваш телефон розрядився, поки ви шукали готель. Його потрібно зарядити, підключити до Інтернету та зв’язатися з родиною. Потім можна оглянути кімнату, прийняти душ і подивитися, що за вікном.
Ви знаходите розетку і підключаєте кабель. Телефон повертається до життя — і одразу починає дзвонити.
"Як пройшла подорож? Ти вже там? Покажи нам, де ти зупинився!"
І ось ви, нахилившись до розетки, намагаєтесь підтримувати розмову. Кабель короткий, телефон доводиться тримати в руці. Ви хочете зняти куртку, відкрити валізу і розпакувати речі, але спочатку вам потрібно знайти зручний спосіб прийняти цей дзвінок.
Це можливість для готелю відчути свою турботу. У перші кілька хвилин, поки гість нічого не попросить.
«Ми думали про те, що вам може знадобитися після подорожі»
На столику біля розетки чекають дві карти Holdercard — невеликі подарунки від готелю. На картці є повідомлення: "Ласкаво просимо. Підключіться до нашого Wi-Fi і почувайтеся як вдома".
Кілька простих згинів перетворюють картку на підставку. Телефон заряджається, тримається перед гостем. QR-код дозволяє їм підключатися до мережі Wi-Fi без введення пароля.
Тепер вони можуть приєднатися до розмови.
"Так, ми тут. Все добре. Давайте я вам покажу".
Телефон стоїть на столі, рідні вас бачать, і ви нарешті можете зняти куртку, відкрити валізу і почати розпаковувати речі. Розмова йде природно. Ви можете відійти, повернутися, покликати свою дитину на фото і посміятися над тим, що відбувається вдома.
Поступово кімната починає здаватися вашою.
Це цінність цього прийому: готель допомагає комусь перейти від «я все ще подорожую» до «я прибув». Подарунок є в той момент, коли він стає корисним.
Обслуговування починається до запиту
Гість може запитати пароль Wi-Fi. Вони можуть знайти місце, щоб збалансувати свій телефон, притулити його до скла чи притулити до лампи. Ймовірно, вони впораються, навіть не подумавши скаржитися.
Але відчуття хорошого обслуговування часто виникає через те, що ніколи не потрібно вирішувати ці речі в першу чергу.
Вони простягають руку, і те, що їм потрібно, вже є. Вони бачать код і знають, як підключитися. Вони відкладають телефон і продовжують поселятися.
Для готелю це вимагає простої, продуманої домовленості: виберіть зручне місце біля розетки, залиште пару карток, чітко поясніть інструкції з підключення та повідомте гостям, що подарунок належить їм залишити.
У гостя ці деталі створюють відчуття: «Вони розуміють, як це — приїхати втомленим».
Дві картки в кімнаті на двох продовжують цю думку. У кожної людини є свій телефон, власні повідомлення та хтось чекає від них почути. Обидва були розглянуті.
Перший дзвінок із вашого готелю
Під час першого дзвінка додому ваш готель уже стає частиною історії подорожі.
«Подивіться на нашу кімнату».
«Що це?»
"Вони дали нам ці підставки для телефонів. Дуже зручно — я зараз заряджаю свій".
Гість розповідає про те, що допомогло їм кілька хвилин тому. Їхня історія містить особисте враження: маленька, конкретна і легко оцінити іншим.
Такі моменти надають гостинності людського обличчя. Крім фотографій номерів, списку зручностей і підтвердження бронювання, гості починають відчувати людей, які підготували все для їхнього приїзду.
Подарунок подорожує додому. Досвід залишається поруч.
Протягом наступних кількох днів гість звикає до трибуни. Вони використовують його для вечірньої розмови з родиною, щоб перевірити завтрашній маршрут або тримати телефон біля ноутбука.
На касі картка потрапляє в їхню сумку. Це дар, яким вони вже знають, як користуватися, і мають причину зберегти.
Саме тут дизайн набуває особливого значення. Holdercard може містити вид з вашої тераси, контур вашої будівлі, море за вікнами — щось впізнаване, що належить вашому готелі.
Повернувшись додому, гість кладе його на свій стіл. Їхній телефон повертається до повсякденних дзвінків і звичних справ, а під ним зберігається маленьке нагадування про подорож.
Сувенір залишається корисним. Він займає місце в повсякденному житті гостей, несе ім’я вашого готелю та пам’ять про прийом, який вони отримали.
Наступна поїздка може початися ще вдома
Через деякий час починається знайома розмова: де провести вихідні, куди поїхати у відпустку, чи повернутися туди, де вже сподобалося.
Картка може бути прямо перед ними в цей момент.
З одного боку - Wi-Fi для гостей, які щойно прибули. З іншого — запрошення повернутися та окремий QR-код, який веде на офіційний сайт вашого готелю.
Вони сканують його і знову бачать знайоме місце. Вони можуть досліджувати номери, вибирати дати та бронювати безпосередньо.
Для готелю це можливість продовжити відносини без повторного знайомства через платформу бронювання. Пряме бронювання дозволяє уникнути комісії цієї платформи, хоча ваша власна система бронювання та витрати на обробку платежу все ще можуть застосовуватися.
В основі повторного візиту лежить досвід, який гість уже отримав. Вони пам'ятають, що вони відчували у вашому готелі. Картка зберігає як цю пам’ять, так і зручний маршрут назад у межах досяжності.
У день прибуття гість бачить біля розетки маленький подарунок. З часом цей самий подарунок може стати об’єктом, на який вони дивляться, перш ніж сказати: «Давай повернемося сюди».
Як готелю підготувати завдання на брендовану вітальну картку
Готель або готельна група має вказати власність або власність, кількість номерів або очікуваний обсяг розповсюдження, мови, правила бренду, ринок призначення, дату запуску та пункт обслуговування гостей. Корисні посилання можуть включати офіційну інформаційну сторінку Wi-Fi, цифровий каталог гостей, запити на прибирання, місцевий досвід або веб-сайт прямого бронювання готелю.
Підготуйте зразок і переконайтеся, що QR-коди залишаються сканованими, надрукована інформація залишається розбірливою після складання, а будь-які посилання на гостьові послуги працюють на мобільних пристроях. Зберігайте інформацію про кімнату або особисту інформацію на загальних друкованих картках. Запитуйте про умови виробництва та доставки окремо, замість того, щоб припускати, що рекламована ціна за одиницю включає витрати на пункт призначення.
Пов’язані програми Holdercard
Цей підхід також працює в ресторанах і кафе, де корисна фірмова картка може зв’язати клієнтів із меню, бронюванням і програмами лояльності.Перегляньте варіант використання ресторану.
Плануєте фірмову кампанію? Holdercard доступний для замовлень від одиниць 100. Вивчіть варіанти та запитайте індивідуальну пропозицію.Запит на індивідуальну пропозицію кампанії
Завантажте презентацію для готелів
Перегляньте практичний сценарій використання Holdercard для готелів — п’ять сторінок без цін.
Коментарі