Від носія SIM-картки до підставки для телефона: бренд залишається після активації
Оновлено: 1 годину тому
SIM-карта є одним з найважливіших фізичних об'єктів у відносинах між мобільним оператором і новим клієнтом.
На кілька хвилин.
Клієнт отримує її, виймає SIM-картку, вставляє її в телефон — і оператор, який її оточує, виконує свою первісну мету.
Зазвичай його викидають майже відразу.
Це створює незвичайне протиріччя.
Оператори мобільного зв’язку витрачають значні кошти на залучення клієнтів, досвід роздрібної торгівлі, мобільну адаптацію та телекомунікаційний брендинг. Проте один із перших брендованих фізичних об’єктів, який передається новому абоненту, часто призначений для того, щоб стати непотрібним, щойно послуга почнеться.
Що робити, якщо упаковка SIM-карти не стала сміттям після активації? Що, якби це стало чимось, що клієнт продовжував використовувати з тим самим пристроєм, який щойно підключив оператор?
Holdercard створює новий бізнес-сценарій для операторів мобільних мереж, MVNO, виробників SIM-карт, роздрібних продавців телекомунікацій і провайдерів eSIM.
Фізична SIM-карта може бути розміщена всередині спеціально розробленої Holdercard зі знімними внутрішніми елементами. Клієнт розбиває SIM-картку звичайним способом, видаляє невелику внутрішню секцію, необхідну для механізму складання, і карта, що залишилася, стає підставкою для смартфона.
SIM починає підключення. Holdercard залишається у клієнта.
Упаковка SIM-картки може зробити більше, ніж захистити SIM-картку
Традиційне пакування SIM-карти дуже добре вирішує проблему виробництва та розповсюдження.
Сама SIM-карта крихітна. Йому потрібен більший носій, щоб його можна було персоналізувати, роздрукувати, транспортувати, обробляти в магазині та безпечно доставити клієнту.
Оператор також є цінною поверхнею телекомунікаційного бренду. Він може містити інструкції з активації, деталі обслуговування клієнтів, QR-коди, інформацію про план і візуальну ідентичність оператора.
Але як тільки абонент видаляє nano-SIM, у більшості звичайних операторів залишається невелика вартість.
Телекомунікаційна галузь відреагувала головним чином зменшенням кількості матеріалів, спрощенням упаковки та переходом до eSIM. Ці тенденції мають сенс. Але вони також піднімають інше корисне питання дизайну: чи може фізичний об’єкт, що залишився, зробити більше?
Holdercard найсильніший там, де оператор вже хоче надати фізичну картку привітання, картку активації, картку обслуговування клієнтів або рекламний об’єкт. Замість створення елемента, корисність якого закінчується після активації, оператор може створити предмет, друга функція якого починається з моменту активації.
Вийміть SIM-картку. Збережіть носій.
Фізична концепція проста.
Holdercard може бути розроблений зі знімними внутрішніми секціями. Фізична SIM-карта вбудована у відповідну роздільну частину картки. Другий знімний елемент може бути частиною складної конструкції Holdercard.
Під час мобільної реєстрації клієнт виймає SIM-карту та необхідну внутрішню вкладку.
Залишається картка власника.
Складіть його — і колишній носій SIM стане підставкою для смартфона.
Видаліть SIM-картку. Підключіть свою послугу. Зберігайте картку. Використовуйте його з телефоном.
Для оператора мобільного зв’язку це актуально відразу. Це не випадкова рекламна ручка, брелок чи роздача. Це телекомунікаційний рекламний продукт, розроблений спеціально для смартфона, який щойно підключився.
Тривале фізичне нагадування про мобільного оператора
Телеком-послуги швидко стають невидимими після активації.
SIM-карта зникає всередині пристрою. Мережа працює у фоновому режимі. Виставлення рахунків стає автоматичним. Оператор може з’являтися в додатку чи щомісячній виписці, але фізичні стосунки з клієнтом значною мірою зникають.
Holdercard створює невелике фізичне нагадування про бренд.
Логотип оператора може залишатися на робочому столі, тумбочці, кухонній стійці, столі в готельному номері або на робочому місці кожного разу, коли абонент використовує телефонну підставку.
Оскільки Holdercard поміщається в гаманець, клієнт також може тримати її поруч, а не розглядати її як упаковку.
Цінність не агресивна реклама. Це пасивна видимість бренду, створена через корисність.
QR-код стає ярликом для повернення до оператора
QR-код може перетворити Holdercard на постійну фізичну точку входу в цифрову екосистему оператора.
Залежно від оператора мобільного зв’язку, QR-код може вести безпосередньо до:
активація SIM;
активація eSIM;
рахунок клієнта;
мобільний додаток оператора;
баланс і використання мобільних даних;
послуги поповнення;
роумінгові пакети;
заміна SIM;
перенесення номера;
підтримка клієнтів;
інформація про покриття мережі;
переваги лояльності;
оновлення пристрою;
реферальні програми;
широкосмугові або конвергентні пропозиції.
Замість того, щоб просити клієнтів через місяці згадати, яку програму завантажити або де знаходиться певна служба, оператор уже надав їм впізнаваний фізичний ярлик.
Відскануйте картку, яку ви отримали разом із SIM.
Якщо використовується керований пункт призначення QR, пункт призначення також може змінюватися протягом терміну служби картки. Під час реєстрації це може призвести до активації. Пізніше це може призвести до клієнтської зони, роумінгу, підтримки, оновлень або лояльності.
Тому один фізичний об’єкт може підтримувати кілька етапів життєвого циклу клієнта.
Фізична SIM-карта сьогодні, eSIM-завтра
Зростання eSIM не скасовує цей бізнес-сценарій. Це створює другу.
eSIM зменшує потребу у фізичній роздачі SIM-карти та робить активацію все більш цифровою. Це операційно привабливо для операторів мобільного зв’язку, але це також усуває іншу фізичну точку контакту з брендом на шляху адаптації.
Для клієнта eSIM картка власника взагалі не повинна містити фізичну SIM-картку.
Вона може стати компактною карткою активації eSIM, вітальною карткою та карткою обслуговування клієнтів.
ЛАСКАВО ПРОСИМО В [ОПЕРАТОР] — Ваші мобільні послуги на відстані одного сканування.
QR-код може спочатку спрямувати абонента до активації eSIM, а пізніше служити шлюзом до облікового запису оператора, програми, підтримки та екосистеми лояльності.
Підключення стає цифровим. Корисний брендований об'єкт залишається фізичним.
Активація eSIM все ще потребує чіткої реєстрації клієнта
Цифрова активація може бути технічно простою, але незнайомою для багатьох клієнтів.
Фізична привітальна картка надає оператору просту комунікаційну поверхню для пояснення активації eSIM, передачі пристрою та підтримки, не змушуючи клієнта запам’ятовувати довгу послідовність інструкцій.
ВАША eSIM — Скануйте, щоб активувати, передати або керувати мобільною послугою.
Після активації ці інструкції не стають марними, адже сама карта перетворюється на підставку для смартфона.
Відскануйте. Активуйте. Складіть. Користуйтеся.
Існує природна взаємодія між QR-кодом і фізичною функцією.
Клієнт сканує QR-код активації або посилання на послугу, завершує налаштування SIM- або eSIM-карти, складає Holdercard і кладе на нього щойно підключений смартфон.
Відскануйте. Активуйте. Складіть. Користуйтеся.
Для команди телекомунікаційного маркетингу це набагато більш узгоджений брендовий досвід, ніж розміщення непов’язаної рекламної розіграші у вітальний пакет.
Сильний формат для маркетингу MVNO
Концепція може бути особливо привабливою для MVNO.
Віртуальні мобільні оператори часто конкурують на ринках, де сама мережева інфраструктура невидима для клієнта. Тарифи також можна легко порівняти, що робить ідентифікацію мобільного бренду, адаптацію та утримання клієнтів дедалі важливішими.
Вітальна картка на основі SIM- або eSIM-картки Holdercard надає MVNO компактний фірмовий об’єкт, не вимагаючи великої рекламної програми товарів.
фірмовий стиль MVNO;
фізична SIM-карта, якщо потрібно;
активація eSIM або SIM;
завантаження мобільного додатку;
підтримка клієнтів;
доступ до поповнення;
реферальні пропозиції;
маршрут лояльності;
і практична функція після активації.
Для цифрового мобільного бренду Holdercard може стати фізичним проявом цифрової послуги.
Упаковка передплаченої SIM-картки та туристичної SIM-картки
Передплачені SIM-карти та продукти SIM-карт для подорожей створюють ще один сильний приклад використання.
Їх можна продавати в аеропортах, магазинах, роздрібних магазинах електроніки, в готелях, супермаркетах, туристичних роздрібних магазинах і торгових точках.
Клієнт часто не має попередніх стосунків з оператором. Таким чином, упаковка має ідентифікувати послугу, пояснити активацію, повідомити план і швидко встановити довіру.
SIM-пакет Holdercard може виконувати ці початкові завдання, а потім пережити придбання.
Мандрівник може вийняти SIM-карту, активувати послугу, скласти носій і використовувати його як підставку для телефону в готельному номері, залі очікування аеропорту, поїзді чи кафе.
QR-код може залишатися в нагоді для перевірки даних, поповнення рахунку, доступу до служби підтримки або придбання іншого пакету роумінгу.
Телеком-сервісне меню, яке залишається в гаманці
Оператори мобільного зв’язку пропонують багато послуг, про які клієнти рідко дізнаються, поки вони їм не знадобляться.
Holdercard може стати простим фізичним входом до цифрового сервісного меню оператора.
МІЙ МОБІЛЬНИЙ — Сканування облікового запису, підтримки, оновлень, роумінгу та винагород.
Абоненту не потрібно пам'ятати, де що знаходиться. Об'єкт стає пам'яттю.
Від залучення клієнта — до тривалих відносин
Традиційна упаковка SIM-карти майже повністю відноситься до моменту придбання. Holdercard дозволяє тому самому фізичному предмету брати участь у житті клієнта.
День перший
Активація SIM або eSIM.
Тиждень перший
Установка програми та налаштування облікового запису.
Третій місяць
Підтримка клієнтів, поповнення або управління обслуговуванням.
Свято
Пакет роумінгу або підтримка подорожей.
Другий рік
Оновлення пристрою або тарифу.
Протягом усього цього періоду та сама картка може залишатися корисною як підставка для телефону та розпізнавана як точка доступу оператора.
Це створює те, чого не може забезпечити звичайна одноразова упаковка: постійний фізичний шлях назад до бренду.
Один формат, декілька сценаріїв телеком-бізнесу
ОПЕРАТОР МОБІЛЬНОГО МЕРЕЖІ
Фізична упаковка SIM-карти, яка після активації перетворюється на фірмову підставку для смартфона.
ПРОВАЙДЕР eSIM
Фізична вітальна та сервісна картка з активацією eSIM, доступом до облікового запису та підтримки без потреби фізичної SIM-картки.
MVNO
Компактний фірмовий об’єкт, який надає фізичної ідентичності цифровій телекомунікаційній службі.
ПЕРЕДОПЛАЧЕНА SIM-карта
Активація, поповнення та доступ до облікового запису в поєднанні з корисним продуктом на винос.
TRAVEL SIM
Інструкції щодо підключення, доступ до роумінгу та керування даними в поєднанні з підставкою для телефону стане в нагоді під час подорожі.
КОМПЛЕКТ ПРИСТРОЇВ
У комплекті з новим смартфоном як карта підключення до мобільного оператора, який активує пристрій.
КОРПОРАТИВНИЙ МОБІЛЬНИЙ
Картка підключення компанії, яка дає співробітникам доступ до телекомунікаційної підтримки, інформації про обліковий запис або ресурсів керування пристроєм.
ЛОЯЛЬНІСТЬ ТА УТРИМАННЯ
Постійна точка доступу QR для отримання винагород, покращень, рекомендацій і додаткових мобільних послуг.
Стійкість означає збільшення терміну служби об’єкта
Аргумент сталості слід висловлювати обережно.
Корисний фізичний продукт не є автоматично більш стійким лише тому, що він має ще одну функцію. eSIM може повністю відмовитися від упаковки фізичної SIM-карти, і багато операторів уже скорочують обсяг матеріалу, який використовується для розповсюдження фізичної SIM-карти.
Таким чином, Holdercard є найвагомішим доводом, коли оператор уже розповсюджує вітальну картку, картку активації, роздрібний пакет, рекламний товар або фізичне спілкування з клієнтами.
Правильне запитання: чи може один корисний предмет замінити кілька недовговічних?
носій SIM-карти;
вітальна листівка;
QR-картка активації;
рекламна роздача;
службове нагадування.
Метою не повинно бути створення додаткового матеріалу. Це повинно бути для того, щоб отримати більше корисного ресурсу з матеріалу, який навмисно поширюється.
Більша ідея: носій SIM-карти не повинен вмирати, коли SIM-карта виймається
Десятиліттями телекомунікаційна галузь розглядала SIM-карту як тимчасову інфраструктуру.
Holdercard пропонує інший життєвий цикл.
Перед активацією він здійснює підключення.
Під час активації пояснюється послуга.
Після активації тримає телефон.
Протягом усього терміну служби він може повертати клієнта до оператора.
Для клієнтів фізичної SIM-картки сама SIM-карта може вийти з карти. Для клієнтів eSIM QR-код може стати шлюзом для активації та обслуговування. Для обох картка власника, що залишилася, стає чимось, що клієнт має причину зберегти.
SIM виходить з картки. Бренд не зобов’язаний.
Що має бути зазначено в описі телекомунікаційних закупівель
Для оператора мобільного зв’язку чи MVNO визначте, чи включає кампанія фізичну передачу SIM-карти, активацію eSIM-карти, передоплачену роздрібну роздачу чи вітальний пакет. Укажіть запланований робочий процес пакування, кількість кампанії, цільовий ринок, пункт призначення активації, мови, зображення бренду та кінцевий термін. Пункт призначення QR має належати та схвалюватися оператором, а потоки реєстрації, пов’язані з обліковим записом, або конфіденційні, обробляються через наявні безпечні системи.
Перш ніж розміщувати масове замовлення, попросіть команду затвердити фізичний зразок, перевірити положення SIM-картки (якщо є), переконатися, що складаний виріз і розміщення QR-кодів працюють разом, а також протестувати інструкції з активації на відповідних телефонах. Ілюстративна концепція картки власника не встановлює сумісність із процесом упаковки SIM-карти конкретного оператора.
Пов'язані програми та замовлення
Відкрийте для себе іншу програму Holdercard: однакові принципи повсякденної корисності, цифрового зв’язку та постійної видимості бренду можуть застосовуватися до різних точок взаємодії з клієнтами.Дослідіть пов’язаний бізнес-сценарій
Плануєте фірмову кампанію? Holdercard доступний у одиницях 100. Ознайомтеся з варіантами та запитайте індивідуальну пропозицію.Запит на індивідуальну пропозицію кампанії
Завантажте презентацію для телеком-брендів
Дізнайтеся, як перетворити носій SIM-картки на корисний рекламний простір для бренду. Галузева презентація PDF без цін.
Коментарі