Від аптеки до лікарняної палати: коли реклама стає корисним сервісом
Оновлено: 4 хвилини тому
Охорона здоров'я не відчуває дефіциту інформації.
В аптеках є виставки продуктів, листівки для пацієнтів, програми лояльності та кампанії щодо здоров’я. Лікарні та клініки мають інструкції щодо запису на прийом, портали для пацієнтів, інформацію про Wi-Fi, інструкції для відвідувачів, інформацію про виписку та десятки інших послуг, які пацієнти повинні знайти та зрозуміти.
Справжня проблема часто полягає в тому, що відбувається після передачі цієї інформації.
Листочок складається в пакет. Рекламний товар потрапляє в ящик. Адреса веб-сайту забута. QR-код, надрукований на плакаті, працює лише тоді, коли пацієнт стоїть перед плакатом.
Таким чином, маркетинг охорони здоров’я стикається з більш важливим питанням:Як поєднати фізичне спілкування з цифровими послугами охорони здоров’я таким чином, щоб він залишався корисним після першого контакту?
Holdercard пропонує одну можливу відповідь.
Це плоска рекламна картка розміром приблизно з банківську картку — 86 × 54 × 0,76 мм. На ній можна розмістити брендування, інструкції та QR-код. На відміну від звичайної друкованої картки, Holdercard складається у підставку для смартфона.
Ця невелика функціональна різниця створює кілька бізнес-сценаріїв охорони здоров’я одночасно.
акційний продукт аптеки;
картку обслуговування пацієнта;
цифрова точка доступу;
телемедичний ярлик;
лікарняна тумба під телефон;
інструмент підтримки пацієнта;
і постійний фізичний зв’язок між медичною організацією та особою, яка користується її послугами.
Проблема охорони здоров’я: більше спілкування не завжди означає краще спілкування
Фармацевтичні та медичні організації працюють в одному з найбільш комунікаційних середовищ у бізнесі.
Пацієнти отримують інструкції перед записом на прийом, інформацію після консультацій, інформацію про ліки, акції аптек, контакти служби, нагадування про призначення та посилання на цифрові ресурси.
У той же час медичні організації по всій Європі активно переміщують більше спілкування з пацієнтами в Інтернет.
Причини зрозумілі. Друковані матеріали можуть застаріти. Їх потрібно виробляти, зберігати та розповсюджувати. Великі системи охорони здоров'я також створюють значні обсяги паперового зв'язку.
Цифрову інформацію легше оновлювати, і вона може підключати пацієнтів безпосередньо до послуг.
Але переміщення інформації в Інтернет створює іншу проблему.Людям все ще потрібен простий спосіб знайти його знову.
Цифрова послуга корисна лише тоді, коли пацієнт пам’ятає, де вона знаходиться.
Саме тут фізичний об’єкт може знову стати цінним. Не як чергову листівку. Як точка доступу.
QR-код, який не зникає разом з листівкою
Holdercard може містити QR-код точно так само, як і друкована картка, аптечний вкладиш або брошура.
Різниця в тому, що відбувається потім.
В одержувача є причина зберегти Holdercard, оскільки вона також функціонує як підставка для телефону. Замість того, щоб бути прикріпленим до одноразового зв’язку, QR-код залишається прикріпленим до об’єкта, який може й надалі бути корисним вдома, на роботі, під час подорожі — або біля лікарняного ліжка.
QR-код може вести до різних пунктів призначення залежно від організації та кампанії:
інформація про пацієнта;
сайт аптеки;
обслуговування пацієнтів лікарні;
онлайн запис на прийом;
портал для пацієнтів;
телемедицина;
затверджена інформація про ліки;
аптечні послуги лояльності;
інструкції та навчальний матеріал;
підтримка клієнтів або пацієнтів;
інформація Wi-Fi лікарні;
карти лікарень і орієнтування;
інформація про відвідування;
ресурси після виписки;
контрольні консультації;
відповідна команда догляду.
Тому Holdercard стає aфізичний ярлик цифрової медичної служби.
Якщо використовується керований QR-адресат, сторінку за кодом також можна оновити без зміни фізичної картки.
Чому аптечний прилавок є природним пунктом роздачі
Аптеки особливо підходять для цього формату, оскільки фізичний простір має значення.
Рекламний продукт, який потребує ящиків, полиць або громіздкого сховища, створює роботу, перш ніж створювати цінність. Holdercard має розмір приблизно як банківська картка; орієнтовна товщина ламінованого ПВХ — 0,76 мм, а фактичні параметри затверджують за виробничим зразком.
Це означає, що сотні чи тисячі одиниць можна зберігати та розповсюджувати на порівняно невеликому просторі.
Мережа аптек може включити картку Holdercard у програму лояльності або вітальний пакет для клієнтів. Кампанії, спрямовані на здоров’я споживачів або дозволені безрецептурні кампанії, можуть використовувати його як корисний фірмовий товар замість чергової одноразової листівки.
Аптека може надрукувати QR-код, який веде безпосередньо до:
його інтернет-магазин;
послуги повторного замовлення;
його мобільний додаток;
свою програму лояльності;
інформація про охорону здоров'я;
запис на консультацію;
телемедицина;
або служба підтримки аптек.
Holdercard також можна включити у відповідні рекламні пакети та подарунки клієнтам без істотного збільшення їх обсягу.
Однак для клієнта це не виглядає як чергова друкована реклама. Це невеликий предмет із практичним призначенням. Ця різниця має значення.
Фармацевтичні товари мають проблему відповідності
Пропаганда охорони здоров’я в Європі суворо регулюється.
Це означає, що найсильнішим фармацевтичним сценарієм для Holdercard є не просто: «Дайте лікарям ще один фірмовий рекламний гаджет».
Більш надійними можливостями є використання, орієнтоване на обслуговування пацієнтів, відповідно до національних норм і вимог до відповідності кожної організації.
Вони можуть включати:
кампанії щодо здоров'я споживачів;
дозволена позабіржова реклама;
аптечні програми лояльності;
інформація про пацієнта під брендом лікарні;
вітальні набори для пацієнтів;
ініціативи з охорони здоров'я;
програми підтримки пацієнтів;
цифрова навігація до затвердженої медичної інформації;
подальші послуги;
доступ до зустрічі;
телемедицина.
Holdercard не конкурує лише з традиційними фармацевтичними товарами. Натомість це може статикорисний службовий об'єкт, який також несе ідентичність організації.
Ліжко лікарні створює зовсім інший варіант використання
Є ще одна проблема, яка не має майже ніякого відношення до реклами.
Пацієнт може проводити багато годин у ліжку. Їхні смартфони часто стають найпростішим способом спілкування з родиною, перегляду відео, читання, відеодзвінків або доступу до лікарняної інформації.
Але телефон все одно кудись подіти.
Пацієнти часто імпровізують: вони довго тримають його, притуляють до іншого предмета, кладуть поруч із собою або намагаються врівноважити на тумбочці.
Дуже маленька складна підставка може вирішити цю звичайну проблему.
Holdercard можна покласти на тумбочку, піднос або іншу стійку поверхню, скласти та використовувати для розміщення смартфона під зручним кутом огляду.
Для відповідного налаштування пацієнта та пристрою, що може зробити відеодзвінки, читання та перегляд вмісту більш комфортними без необхідності постійно тримати телефон.
У цей момент об’єкт із QR-кодом лікарні вже не є просто комунікаційним матеріалом. Це надання невеликої, але реальної послуги під час перебування пацієнта.
QR-карта лікарні як центр обслуговування пацієнтів
Тепер поєднайте дві функції.
Одна сторона забезпечує практичну підставку для смартфона. Друкована поверхня забезпечує доступ до послуг лікарні.
Лікарняна картка власника може містити просте повідомлення:Ваші лікарняні послуги — одне сканування.
QR-код може відкрити мобільну сторінку, яка містить:
Wi-Fi доступ;
вхід на портал пацієнта;
карти лікарень;
інформація про харчування;
інформація про відвідування;
перекладацькі ресурси;
запитання, що часто задаються;
інформація про призначення;
керівництво випискою;
контактні дані;
відгуки пацієнтів;
затверджений навчальний матеріал.
Цікавою можливістю є не просто нанесення QR-коду на інший предмет. Він дає цей QR-кодфізичний об'єкт, який варто зберегти.
Від виписки з лікарні до наступної консультації
Цінність картки Holdercard не обов’язково закінчується, коли пацієнт залишає лікарню чи клініку.
Це може стати постійним фізичним ярликом повернення до медичної служби.
Уявіть, що лікар або клініка дають пацієнту маленьку картку Holdercard наприкінці консультації.
На картці може бути просто написано:ВАША КОМАНДА ПО ДОГЛЯДУ — Скануйте, щоб записатися на прийом або підключитися онлайн
Пацієнт кладе його в гаманець.
Через кілька тижнів чи місяців не потрібно згадувати ім’я лікаря, шукати старі електронні листи, переглядати список телефонних контактів або знову шукати веб-сайт клініки.
Пацієнт уже знає, де знаходиться зв’язок. Це в гаманці.
Відскануйте QR-код, і пацієнта можна буде доставити безпосередньо до:
онлайн запис на прийом;
телемедична консультація;
безпечний портал для пацієнтів;
подальші інструкції;
інформація про затверджене лікування;
контактна сторінка клініки;
відповідна служба підтримки пацієнтів;
або відповідна команда догляду.
Це створює важливу відмінність між Holdercard і звичайною візитною карткою.
Звичайна картка зберігає контактну інформацію. Holdercard може статиактивний шлях до наступної медичної взаємодії.
Сканувати. Розмістіть телефон. Почніть консультацію.
Фізична функція Holdercard робить цей сценарій особливо цікавим для телемедицини.
Пацієнт сканує QR-код. Відкриється сторінка консультації або портал пацієнта. Цю саму картку можна скласти в підставку для смартфона й розмістити на ній телефон.
Об’єкт, який забезпечує доступ до цифрової консультації, також допомагає пацієнту взяти участь у консультації.
Окрема підставка не потрібна. Не потрібно тримати пристрій протягом усього відеодзвінка.
Один невеликий фізичний об'єкт з'єднує точку доступу і практичне використання послуги.
Ця простота може бути особливо цінною для пацієнтів похилого віку, людей з довгостроковими захворюваннями, пацієнтів, які проходять повторне лікування, або тих, хто потребує регулярного спостереження.
Мета полягає не в тому, щоб дати пацієнту ще одну програму або ще одну інформацію для запам’ятовування. Це зменшити кількість речей, які вони мають пам’ятати.
Один впізнаваний фізичний об'єкт. Один QR-код. Один знайомий шлях назад до догляду.
Медична картка, яка залишається в гаманці
Holdercard природно поміщається в гаманець.
Це створює ще одну можливість. Замість виготовлення чергової одноразової листівки для пацієнтів чи звичайної візитки, медична організація може створити впізнавану персональну картку доступу.
Передня частина може просто сказати:
МІЙ ЛІКАР
МОЯ КЛІНІКА
МОЯ КОМАНДА ПО ДОГЛЯДУ
ПІДТРИМКА ПАЦІЄНТІВ
МЕДИЧНИЙ КОНТАКТ
Зворотний бік може містити QR-код і чіткі інструкції.
Для звичайного використання QR-код може призвести до запису на прийом, телеконсультації або безпечного обслуговування пацієнтів.
Пацієнтам, які потребують постійного догляду, відповідним чином розроблена система також може надати авторизований доступ до відповідних контактів команди догляду або іншої затвердженої інформації.
Детальна медична інформація повинна зберігатися у відповідній безпечній системі, а не бути відкрито надрукованою на картці.
Сама картка власника стає впізнаваним фізичним ключем.
Другий шлях, коли інша людина потребує допомоги
Ця концепція може виходити за рамки пацієнта.
Якщо комусь стає погано, а інша людина намагається допомогти, чітко позначена медична картка в гаманці може надати додатковий шлях до корисної інформації.
Наприклад:МЕДИЧНИЙ КОНТАКТ — Якщо ви допомагаєте власнику цієї картки, відскануйте тут авторизовану контактну інформацію.
QR-код може привести до затвердженої сторінки, яка містить:
організація охорони здоров'я;
відповідний шлях контакту;
служба зв’язку з командою догляду;
авторизована інформація про надзвичайні ситуації;
або інструкції, що стосуються курсу догляду за пацієнтом.
Це ніколи не повинно замінити служби екстреної допомоги. У невідкладній медичній допомозі служби екстреної допомоги залишаються основним шляхом надання невідкладної допомоги.
Але Holdercard може доповнити існуючі системи, створивши ще одну видиму фізичну точку відліку.
Holdercard не потребує оформлення медичної книжки. Це може статидвері до потрібної медичної служби.
Від одноразової інформації до постійного доступу
Плакат залишається на стіні. Листок може зникнути. Holdercard може залишити лікарню разом з пацієнтом.
Це створює інший життєвий цикл спілкування.
Пацієнт може отримати його під час прийому, використовувати біля ліжка, покласти в гаманець після виписки та відсканувати той самий QR-код знову, коли пізніше йому знадобиться інформація чи інша консультація.
Для аптеки той самий принцип може відновити зв’язок клієнта з аптекою. Для клініки це може повернути пацієнта безпосередньо до запису на прийом. Для лікарні це може спрямувати пацієнта назад до офіційних послуг, а не змушувати його шукати в Інтернеті.
Для організації охорони здоров’я це створює повторювану видимість без необхідності повторного показу реклами.
Кампанія не повинна просити одержувача зберегти рекламу.Функція дає їм підстави зберегти об’єкт.
Невеликий формат також вирішує проблему логістики
Розподіл медичних послуг відбувається в масштабах.
Лікарням, аптечним мережам і фармацевтичним організаціям може знадобитися розподілити матеріали в десятках, сотнях або тисячах місць.
Тому фізичний обсяг має значення.
Плаский формат Holdercard 86 × 54 мм означає, що її можна зберігати в:
аптечні ящики;
приймальні лікарні;
зони для підготовки вітальних пакетів пацієнтів;
розподільні центри;
клініки;
медичні конференц-пакети;
аптечні сумки.
Його можна відправити поштою. Його можна вставити в пачку. Можна здати на рецепції. Його можна включити в аптечну покупку. Він може знаходитися в папці з інформацією про пацієнта.
Таким чином, один об’єкт може переміщатися через існуючі системи розподілу медичних послуг, не вимагаючи абсолютно нового процесу логістики.
Екологічність стосується терміну служби, а не просто матеріалу
Екологічна цінність фізичної реклами починається з її корисного терміну служби. Holdercard поєднує рекламне повідомлення з функцією підставки для смартфона, щоб один носій використовувався після першого вручення. Матеріали, логістику та утилізацію варто оцінювати протягом усього життєвого циклу.
Більш надійним є інший аргумент стійкості.Корисний предмет має причину залишатися в користуванні.
Організації охорони здоров’я вже шукають способи зменшити непотрібний друк і перевести більше спілкування з пацієнтами в Інтернет.
Holdercard може підтримувати цей перехід, діючи як постійна точка доступу до інформації, яка живе в цифровому вигляді.
Він не потребує заміни необхідної законодавством документації, маркування ліків або важливої інформації про пацієнта. Натомість він може замінити частину одноразового зв’язку, що оточує ці служби.
І на відміну від листівки, вартість якої може закінчитися після її прочитання, Holdercard продовжує виконувати практичну функцію.
Один об'єкт, декілька бізнес-сценаріїв охорони здоров'я
АПТЕКА
Компактний подарунок для клієнта з QR-доступом до аптеки, програми лояльності, онлайн-сервісів, запису на консультацію або затвердженої медичної інформації.
ЗДОРОВ'Я СПОЖИВАЧІВ ТА ОТС
Практичний предмет кампанії для дозволених споживчих рекламних акцій, запуску продуктів і оздоровчих кампаній.
ЛІКАРНЯ
Приліжкова підставка для смартфона в поєднанні з прямим доступом до послуг пацієнтів і інформації про лікарню.
КЛІНІКА
Компактна точка доступу для запису на прийом, телемедицини, освітніх ресурсів і цифрових послуг для пацієнтів.
ТЕЛЕМЕДИЦИНА
Фізичний спосіб швидко перейти до онлайн-консультації, який також стає телефонною підставкою, яка використовується під час консультації.
ПРОГРАМА ПІДТРИМКИ ПАЦІЄНТІВ
Постійний QR-шлюз для схвалених ресурсів, який залишається корисним після початкової взаємодії.
ДОСТУП КОМАНДИ ДОГЛЯДУ
Картка гаманця, яка допомагає пацієнту знайти правильний шлях до свого лікаря, клініки чи медичної бригади, не запам’ятовуючи імена, веб-сайти чи номери телефонів.
ПОДІЇ В СФЕРІ ОХОРОНИ ЗДОРОВ'Я
Практичний фірмовий продукт, який надає прямий доступ до інформації про події, освітніх ресурсів і подальшого вмісту відповідно до застосовних правил дотримання правил охорони здоров’я.
Від рекламного продукту до інструменту безперервного обслуговування
Тут комерційна роль Holdercard повністю змінюється.
Фармацевтична компанія більше не просто роздає брендовані товари. Клініка більше не просто роздає візитну картку. Лікарня більше не просто друкує інший QR-код.
Організація створює фізичний зв’язок між пацієнтом і цифровою інфраструктурою охорони здоров’я.
Ця ж маленька картка може допомогти пацієнту:
запам'ятати, куди йти;
записатися на наступну зустріч;
відкрити телемедичний сеанс;
доступ до затвердженої інформації;
звернутися до відповідної служби догляду;
а потім стати підставкою для телефону, який використовується для доступу до цих послуг.
Це набагато потужніше, ніж традиційні медичні товари.
Бренд залишається видимим, але причина, чому пацієнт зберігає предмет, не логотип.Причина – доступ.
Більша ідея: просування охорони здоров’я може стати послугою
Традиційне рекламне мислення починається з поверхні: де ми можемо розмістити логотип?
Кращим питанням щодо охорони здоров’я може бути:Яку маленьку проблему може вирішити бренд або організація охорони здоров’я?
Для Holdercard відповідь напрочуд проста.
Допоможіть пацієнту розташувати смартфон.
Дайте їм один QR-код для послуг, які їм дійсно потрібні.
Дайте їм впізнаваний шлях назад до лікаря чи клініки.
Зробіть об’єкт достатньо маленьким, щоб він помістився в гаманець, аптечну упаковку чи папку для привітань у лікарні.
Зробіть його настільки корисним, щоб була причина не викидати його.
У цей момент реклама та обслуговування починають накладатися.
Аптека отримує прямий цифровий зв’язок зі своїм клієнтом. Лікарня отримує фізичну точку доступу до послуг пацієнтів. Клініка отримує постійний ярлик для запису на прийом і телемедицини. Організація охорони здоров'я отримує фірмовий об'єкт, який може залишатися присутнім після першої взаємодії. І пацієнт отримує справді корисне.
У сфері охорони здоров’я це може бути однією з найсильніших форм просування: спілкування, яке завойовує своє місце, будучи корисним.
Що потрібно перевірити покупцям медичних послуг перед замовленням
Клініка, аптека чи медична організація повинні спочатку вирішити, чи є надрукований об’єкт інструментом доступу до послуг, роздатковим матеріалом загального бренду чи частиною регульованої рекламної програми. Вкажіть аудиторію, схвалені URL-адреси послуг, кількість, контекст розповсюдження, мови друку, власника бренду та пункт призначення для доставки. Використовуйте чіткі адміністративні дії, такі як запити на зустріч або загальну інформацію про послуги, а не конфіденційні особисті дані на друкованому QR-коді.
Перш ніж замовляти, перегляньте ілюстрацію та зв’яжіть пункти призначення з командами організації з дотримання нормативних вимог і конфіденційності. Підтвердьте, що твердження щодо охорони здоров’я, просування ліків, вимоги щодо доступності та обробки даних пацієнтів відповідають правилам відповідного ринку. Формат картки власника сам по собі не встановлює статус медичного пристрою, клінічну користь чи відповідність законодавству; покупець повинен підтвердити запропоноване використання.
Пов'язані програми та замовлення
Відкрийте для себе іншу програму Holdercard: однакові принципи повсякденної корисності, цифрового зв’язку та постійної видимості бренду можуть застосовуватися до різних точок взаємодії з клієнтами.Дослідіть пов’язаний бізнес-сценарій
Плануєте фірмову кампанію? Holdercard доступний у одиницях 100. Ознайомтеся з варіантами та запитайте індивідуальну пропозицію.Запит на індивідуальну пропозицію кампанії
Як медичні чи фармацевтичні бренди можуть поширювати практичні фірмові інформаційні матеріали?
Організація охорони здоров’я може розповсюджувати компактний фірмовий інформаційний елемент через відповідні точки взаємодії з клієнтами та пацієнтами: аптечні стійки, реєстратуру клініки, пакети для виписки з лікарні, інформаційні стійки щодо вакцинації або затверджені освітні заходи. Практичний зміст має бути на першому місці: інструкції щодо запису на прийом, інформація про дозволені ліки, контакти служби, ресурси для пацієнтів або безпечний доступ до порталу охорони здоров’я, де це необхідно.
Holdercard — фізичний рекламний носій для B2B, який складається у підставку для смартфона й може містити QR-посилання на офіційну інформацію організації. Аптека може направляти відвідувачів до сервісів і дозволених освітніх матеріалів, клініка — до запису на прийом і підготовчих інструкцій, лікарня — до загальнодоступних ресурсів для пацієнтів. Персональні медичні дані зберігаються в захищених системах медичного закладу.
Для фармацевтичних комунікацій отримайте юридичну та медичну регулятивну перевірку для конкретної країни, аудиторії та категорії продукту. Реклама ліків, що відпускаються за рецептом, дані пацієнтів, заяви про здоров’я та лише професійні матеріали можуть бути обмежені. Використовуйте цільові сторінки з урахуванням конфіденційності та уникайте непідтримуваних переваг лікування, заяв про результати лікування пацієнтів або тверджень про те, що фізичні роздаткові матеріали покращують прихильність. Загальні критерії відбору див. на сторінці інформація Holdercard.
Задокументований виробник медичного обладнання та запропоновані сценарії для пацієнтів
KAMMED є задокументованим історичним клієнтом B2B і виробником медичного обладнання з неодноразовими індивідуальними замовленнями Holdercard у 2020–2021. Наявні записи встановлюють виробничу та комерційну діяльність; вони не встановлюють, де були роздані картки, будь-яке використання пацієнтом або клінічний вплив. див кейс KAMMED. Натомість приклади розповсюдження в аптеках, клініках і лікарнях на цій сторінці є пропозиціями, які потребують схвалення відповідно до місцевих правил, доступності та конфіденційності.
Реальні докази: стоматологічна клініка та виробник медичних препаратів
КАММЕД має повторні запити на виробництво, задокументовані в збережених архівних матеріалах. За словами виробника, White&White Dental Studio замовляла Holdercard повторно, а на автентичній фотографії зображені фірмові картки на заході в клініці. У сфері охорони здоров’я практична картка може пропонувати контактну інформацію, доступ до послуг і QR-посилання на загальну інформацію; такий носій не повинен розкривати чутливі для пацієнта дані або обіцяти клінічні результати.
Завантажте презентацію для медичних закладів
Перегляньте п'ятисторінковий сценарій Holdercard для клінік і пацієнтського сервісу без цін.
Коментарі